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  • 小狗吸尘器:靠碰瓷,成不了中国“戴森”!

    发布时间: 2021-07-17 17:25首页:主页 > 教育 > 阅读()

      自去年疫情爆发以来,人们对居家健康越发重视,清洁电器类小家电销量大幅增长。据全国家用电器工业信息中心数据显示,2020年线上市场手持推杆式吸尘器零售量同比增长高达48.8%,再加上直播带货的兴起,也催生了不少爆款。

      期间,小狗电器就顺势发布了最新的旗舰产品:小狗擦地吸尘器T12,没过多久,网上就出现不少用户体验文章,在小红书、知乎等平台,大量用户都称其为“国货之光”,并且将它跟友商产品戴森进行对比——结果自然是小狗“完胜”。

    小狗吸尘器

      一款售价3000元左右的国产吸尘器,各方面都比5000元级的戴森强,所以小狗擦地吸尘器T12成为了“爆款”。

      但是,在众多“好评”声中,也夹杂着不少消费者的吐槽,称自己在使用过程中遇到很多问题,根本不像网上说的那么好。

      曾数次上榜国家质检总局抽检黑名单

      小狗的T12系列有多个产品线,从功能上主要分为擦地吸尘器、拖地吸尘器等,它们在吸尘功率、尘盒设计等方面都有不同。其实,在去年4月份该系列发布的时候,小狗就宣称拥有多项“行业首创”技术,但是对比戴森的产品,一切都是那么似曾相识。

      比如小狗官方重点介绍的“智能感应微尘量”技术,比它早一年发布的戴森V11系列就已实现;再来看T12的“多锥气旋”技术,戴森更是在2011年推出的DC47上就已经将自家的双气旋分离技术升级为多圆锥气旋,随后还推出了微振气旋分离技术等迭代版本。

      就连在发布会上作为重点介绍的OLED屏显技术,严格来说也并非首创:2019年的AWE(中国家电及消费电子博览会)上,戴森就拿出了可以显示电量、耗材、工作状态等信息的智能吸尘器。只是当时采用的是LCD屏,小狗换成了OLED屏(仅顶配款,也就是T12 Storm Rinse),如果非要说“首创”,那这一点还是符合的……

      其实,这已经不是小狗电器第一次碰瓷戴森了。2017年,小狗电器在冲击IPO的关键时刻,就因为专利纠纷被戴森起诉。随后,小狗提出了专利无效宣告请求,但被专利复审委员会驳回。

      随后,小狗电器还在2020年9月公开发布律师函,斥责戴森的不正当竞争行为。但是,这个行为被业内人士普遍认为是借势营销,从最终北京法院审判信息网公布的判决书也可以看到:小狗被判罚停止销售侵权产品,并分别赔偿戴森50万元经济损失以及合理开支8万余元(两份判决共计1000000元及合理开支170634元)。

      再加上2017年、2018年两次上榜据国家质检总局抽检黑名单(而且是因为最基础的产品结构问题),部分批次产品还因此被召回。也许在这一系列的负面新闻之下,小狗只好在2019年主动撤销了申请材料,终止IPO进程。

      就是这样一个有着诸多黑历史的品牌,竟然在推出新品后很快就全方位碾压戴森——这次官方并没有过多的发声,而是在社交平台上涌现出大量用户好评,并且统一用戴森作为比较对象,T12真有那么好?

      旗舰产品漏水漏电,品控堪忧

      其实,在众多好评声中,还是有不少的用户反馈了自己遇到的问题。大多集中在擦地吸尘器中,而且都是产品设计以及品控方面的问题,比如尘盒没有设计卡扣,定位销会自动脱落,在使用过程中尘盒掉在地上,灰尘弄得满屋都是。

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      而且,主打的擦地功能也是问题多多,很多用户表示在开启低档水量的状态下拖地,虽然擦得还挺干净的,但是会残留大量水渍,反复拖N次仍然如此,根本达不到宣传中的效果,拖地之后的水痕还必须用普通拖把再拖一遍才能弄干。

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      如果说拖地后残留水渍还能将就着用,无非就是辛苦一点罢了。但是漏电就很恐怖了。

      有不少用户反馈,在正常使用中,偶尔会遇到漏电的情况,但联系客服却说是静电,不会有危险。但从视频中可以看到,手指靠近就会有肉眼可见的电火花出现,而且是长时间存在,根本不敢用。

      不仅如此,还有用户向我们投诉小狗的电机容易损坏,就算电量充足,开机之后很快就会自动“熄火”,无法正常使用。返修后背告知是电机坏了,并且客服建议在使用后要间隔两小时以上才能充电(让电机冷却)。

      从用户的使用习惯来看,这样的要求显然是不合理的,产品的设计缺陷,却要用户自己来克服,着实让人无法理解。

      已经成年的小狗还能活多久?

      既然产品存在问题,为什么还有那么多用户称其“秒杀戴森”呢?

      在小狗电器此前提供的招股书上显示,从2015年到2017年度,公司研发支出分别为456.93万元、787.20万元和1047.70万元,虽然逐年提高并且有较大涨幅,但是研发投入分别占营业收入比例的1.96%、1.53%、1.51%,整体比重一路下滑。

      反观同行,研发和总营收的占比基本都在3%以上。要知道,国家在《高新技术企业认定管理办法》中规定,年收入在2亿元以上的企业,研发费用比例不得低于3%,显然小狗电器并不合规。

      那么,其好口碑从何而来?据小狗电器公开的数据显示,同样是2015~2017年度,公司在广告宣传和推广上的费用分别为5120万元、1.12亿元和1.25亿元,占总营收的20%左右。包括仓储、物流等在内的销售费用也一直维持在30%以上,远高于同行业10%左右的平均值。

      正因为有如此高的销售费用,小狗电器提出了“中央维修政策”,只要在质保期内,无论是人为还是产品本身出了问题,都可以免费维修。这对于消费者来说也算好事,部分用户解决了问题,也就避免了一些差评。但也有消费者反映即使是送修后也可能出现其他问题,要不就是客服反复推诿,难以解决。

      这几乎就和保险行业是一个套路,在劝你购买的时候,罗列非常多的权益,让用户迷失在诸多权益中。但是,一旦需要理赔的时候,业务员就会搬出各种规章制度进行限制,有任何条款不符合,就会影响理赔。

      作为一个在1999年就成立的老品牌,今年22岁,早已“成年”,应该承担起自己的责任了。但是它似乎并没有严守本分,将更多的精力放在了营销上,研发和产品实力和竞品相比也并没有什么优势。但是以这样的品牌经营路线,一旦口碑崩盘,在竞争如此激烈的市场环境中,也就很难存活下去了。

    特别声明:文章内容仅供参考,不造成任何投资建议。投资者据此操作,风险自担。

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